“不改號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，送話費(fèi)，送流量?！苯螘r(shí)間以來(lái)，包括筆者在內(nèi)的不少人不斷接到電信公司的電話，內(nèi)容大同小異，就是以某種實(shí)惠吸引用戶實(shí)現(xiàn)“陣地轉(zhuǎn)移”。

　　隨著通信市場(chǎng)逐漸飽和，新增用戶數(shù)量放緩，如何在現(xiàn)有市場(chǎng)中獲取更多份額，成為了幾大電信運(yùn)營(yíng)公司共同面臨的難題。因此，他們紛紛采取各種優(yōu)惠措施，降低用戶的轉(zhuǎn)換成本，來(lái)吸引對(duì)方用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)方式，雖然在短期內(nèi)可能增加企業(yè)的用戶數(shù)量，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，實(shí)則為一種低端內(nèi)耗式競(jìng)爭(zhēng)，既不能讓企業(yè)取得長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，也難以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。

　　企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是基于產(chǎn)品差異化和技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的提升，而不是單純的價(jià)格戰(zhàn)或優(yōu)惠政策的比拼。曠日持久的內(nèi)耗不僅損害了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也損害了消費(fèi)者的權(quán)益。因?yàn)轭l繁的讓利看似為用戶帶來(lái)了實(shí)惠，但實(shí)際上卻可能導(dǎo)致用戶陷入“選擇困境”，難以做出明智的決策。同時(shí)，一些優(yōu)惠政策可能存在虛假宣傳、誤導(dǎo)用戶等問(wèn)題，進(jìn)一步損害了用戶的利益和信任。

　　這種互挖墻腳的競(jìng)爭(zhēng)方式還可能導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和效率的降低。為了吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，企業(yè)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)。然而，由于用戶轉(zhuǎn)換成本的存在和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不確定性，這些投入可能無(wú)法得到相應(yīng)的回報(bào)。這不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)，也會(huì)降低整個(gè)行業(yè)的效率。

　　當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)提檔并非易事。但是，不在這些方面用心用力就難以獲得質(zhì)的提升。事實(shí)上，各個(gè)領(lǐng)域都出現(xiàn)了這樣的弄潮英雄。且不說(shuō)前沿高端的高科技行業(yè)，就是在最尋常、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的零售業(yè)，也有勇于、善于創(chuàng)新的典范。近年來(lái)，“胖東來(lái)”業(yè)績(jī)顯著、聲名鵲起，靠的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品品質(zhì)以及特有的商業(yè)模式等合成的優(yōu)勢(shì)。

　　中共中央政治局會(huì)議曾明確指出，要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)。工信部亦出臺(tái)了防止電信“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)的措施。有關(guān)企業(yè)應(yīng)反思自己的競(jìng)爭(zhēng)策略，從技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)提升入手，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能促進(jìn)通信行業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的共贏。從大處而言，只有各行各業(yè)停止低端內(nèi)耗，致力于創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的支撐。

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